política de devoluciones y reembolsos
plazos de devolución
usted dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución. debido a la naturaleza perecedera de nuestro café, las solicitudes realizadas fuera de este periodo no podrán ser procesadas para cambio o reembolso.
condiciones del empaque orgánico
para que la devolución sea aceptada, el producto debe conservar su empaque orgánico original sin signos de manipulación excesiva. el sello de seguridad debe estar intacto para garantizar que el café no ha sido expuesto a humedad o contaminantes externos que alteren su calidad artesanal.
pasos a seguir
- contacte a nuestro equipo a través del formulario al final de esta página.adjunte fotografías del estado del empaque y el número de lote.una vez validada la solicitud, recibirá instrucciones para el envío de retorno.el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras recibir el producto.
¿tienes dudas?
estamos aquí para ayudarte con cualquier consulta sobre tu pedido o proceso de devolución. nuestro equipo de soporte de la huerta de don juve te responderá a la brevedad.
horario de atención:
lunes a viernes: 9:00 - 18:00
sábados: 10:00 - 13:00
contacto directo:
email: contacto@donjuvecafe.com